Politique de remboursement
Principe général
VELÉSTRA™ souhaite que chaque cliente soit entièrement satisfaite de son achat. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions dans lesquelles un retour et un remboursement peuvent être accordés.
Délai de rétractation légal — 14 jours
Conformément à la législation française et européenne (directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour cela, notifiez-nous votre souhait de retour par e-mail à [À REMPLIR — e-mail SAV] dans ce délai, avec votre numéro de commande.
Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :
– Produit non ouvert et sceau de sécurité intact
– Emballage d'origine non endommagé
– Retour effectué dans les 14 jours suivant la réception
– Numéro de commande joint au colis retourné
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⚠ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire : tout produit dont le sceau de sécurité a été rompu ou dont l'emballage est endommagé ne peut être ni repris ni remboursé. Cette exception est conforme à l'art. L.221-28 (13°) du Code de la consommation. |
Procédure de retour
Étapes à suivre :
– 1. Envoyez un e-mail à [À REMPLIR — e-mail SAV] avec votre n° de commande et le motif du retour
– 2. Nous validons votre demande et vous communiquons l'adresse de retour sous 48 h ouvrées
– 3. Renvoyez le produit en suivi postal (conservez la preuve d'envoi)
– 4. Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de VELÉSTRA™ (mauvais produit, produit défectueux) ou de produit non conforme.
Délai & modalités de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande. En cas de retour partiel, seul le montant des produits retournés est remboursé.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé à la livraison, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à [À REMPLIR — e-mail SAV] en joignant :
– Votre numéro de commande
– Des photos du produit et de l'emballage reçu
– Une description du problème constaté
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence, dans les meilleurs délais.
Cas non éligibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
– Produit ouvert ou sceau de sécurité rompu
– Demande de retour formulée après le délai de 14 jours
– Produit endommagé par l'acheteur
– Achat réalisé dans le cadre d'une vente spéciale explicitement identifiée comme non remboursable
Précommandes & waitlist
Dans le cadre du pré-lancement VELÉSTRA™, les inscriptions sur liste d'attente (waitlist) sont gratuites et n'impliquent aucun prélèvement. Aucun retour ni remboursement ne s'applique à ce stade, les produits n'étant pas encore commercialisés.
Dès l'ouverture de la boutique en ligne, les présentes conditions de retour et remboursement s'appliqueront dans leur intégralité.
Contact service client
→ [À REMPLIR] — E-mail SAV : sav@velestralab.com
→ [À REMPLIR] — Téléphone : [Numéro] — Horaires : [ex : Lun–Ven 9h–18h]
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.