Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de [À REMPLIR — ex : 2 à 5 jours ouvrés] après confirmation du paiement. Ce délai peut être allongé lors de périodes de forte demande (lancements, fêtes).

Un e-mail de confirmation d'expédition incluant le numéro de suivi est envoyé dès la remise du colis au transporteur.

 

Zones de livraison & délais estimés

Zone	Transporteur	Délai estimé	Frais
France métropolitaine	[À REMPLIR — ex : Colissimo / Chronopost]	3 à 5 jours ouvrés	[À REMPLIR]
DOM-TOM / Corse	[À REMPLIR]	7 à 15 jours ouvrés	[À REMPLIR]
Europe (UE)	[À REMPLIR]	5 à 10 jours ouvrés	[À REMPLIR]
International (hors UE)	[À REMPLIR]	10 à 20 jours ouvrés	[À REMPLIR]

 

Ces délais sont des estimations fournies par le transporteur à titre indicatif. VELÉSTRA™ ne peut être tenu responsable de retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à des événements de force majeure.

 

Livraison offerte

→ [À REMPLIR] — Ex : Livraison offerte en France métropolitaine dès [X]€ d'achat

 

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. Le suivi est disponible directement sur le site du transporteur. En cas de problème, contactez notre service client à [À REMPLIR — e-mail SAV] en indiquant votre numéro de commande.

 

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, émettez des réserves auprès du livreur et refusez le colis si nécessaire. Photographiez l'état du colis et contactez-nous immédiatement.

En cas de colis perdu (absence de livraison dans le délai indiqué + confirmation du transporteur), VELÉSTRA™ procédera au réexpédition ou au remboursement selon votre préférence.

 

Taxes & douanes (hors UE)

Les commandes à destination de pays hors Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation et frais administratifs locaux, exigibles à la réception. Ces frais sont entièrement à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni les frais de port affichés sur le Site. VELÉSTRA™ recommande de se renseigner auprès des autorités douanières locales avant toute commande.